Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sunw

Bằng việc truy cập vào trang web sunw.app, tạo tài khoản thành viên, đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên nền tảng sunw, bạn xác nhận rằng mình đã đọc hiểu, đồng ý và chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này, cũng như mọi chính sách liên quan khác của sunw bao gồm Chính sách bảo mật, Quy định chơi có trách nhiệm và các quy tắc trò chơi cụ thể.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng sunw ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản đã được cập nhật và thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Để trở thành thành viên chính thức của sunw, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính từ ngày đăng ký. Người dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của sunw.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ đang sử dụng.
• Chỉ được đăng ký duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống sunw. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức, bao gồm sử dụng thông tin người khác hoặc thông tin giả mạo.
• Không thuộc đối tượng bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật của quốc gia, tỉnh thành nơi bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên sunw hoặc các đối tác phần mềm trò chơi liên quan.

Mỗi thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình trên nền tảng sunw. Bạn cam kết không tiết lộ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã xác thực hai lớp (2FA) cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ khách hàng của sunw (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).

Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn – dù là do bạn trực tiếp hay do người khác – đều được coi là hành động của chủ tài khoản và chịu ràng buộc pháp lý đầy đủ theo các điều khoản này. sunw không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng vô tình hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, bao gồm ít nhất 8 ký tự với kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.
• Thông báo ngay cho sunw qua email [email protected] nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.

sunw hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng trong nước khác. Mọi giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không giới hạn số lần nạp trong ngày.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: Thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên tài khoản sunw.
• sunw có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

sunw nghiêm cấm việc sử dụng tài khoản của nền tảng cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính trái pháp luật nào. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng sunw – bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, vòng tròn và dự đoán màu sắc – người dùng đồng ý tuân thủ quy tắc cụ thể của từng trò chơi cũng như các nguyên tắc chung sau đây:

• Kết quả của tất cả các trò chơi trên sunw được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Mọi cược đã được xác nhận là không thể hủy. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, sunw có quyền hủy kết quả và hoàn trả toàn bộ số tiền cược vào tài khoản người chơi.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin chi tiết game. Người chơi có trách nhiệm tìm hiểu trước khi tham gia.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào có khả năng tạo lợi thế bất hợp lệ trong quá trình chơi.

sunw thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và hoàn tiền dành cho thành viên. Tất cả ưu đãi đều tuân theo điều kiện sử dụng (wagering requirement) cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình tại thời điểm phát hành.

• Thưởng chào mừng: Dành cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Điều kiện vòng cược (wagering) áp dụng trước khi rút thưởng.
• Hoàn tiền hàng tuần: Tỷ lệ hoàn tiền được tính trên tổng thua lỗ trong tuần. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản vào thứ Hai hàng tuần.
• Tiền thưởng và tiền thật được tính toán riêng biệt. Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện wagering trước khi được chuyển đổi thành tiền thật có thể rút.
• sunw có toàn quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho một tài khoản, một số điện thoại, một địa chỉ IP và một thiết bị.

Người dùng sunw tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Bất kỳ vi phạm nào cũng có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, script, bot, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện nào tạo lợi thế bất hợp pháp.
• Rửa tiền, sử dụng tài khoản sunw cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp hoặc trái với quy định pháp luật Việt Nam.
• Tấn công, xâm phạm hệ thống bảo mật, cố gắng khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng.
• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác trên các kênh giao tiếp của sunw.

sunw cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi dữ liệu cá nhân được thu thập đều được xử lý theo đúng quy định trong Chính sách bảo mật của sunw, phù hợp với các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.

• Tất cả dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ sunw được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• Thông tin tài chính (số thẻ, tài khoản ngân hàng) không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống sunw.
• sunw không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan quản lý nhà nước theo yêu cầu pháp lý hợp lệ.

sunw đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên trên mọi lợi ích thương mại. Chúng tôi tin rằng cá cược và giải trí trực tuyến chỉ có giá trị thực sự khi được thực hiện một cách có ý thức, kiểm soát và trong giới hạn tài chính phù hợp của mỗi người.

• Giới hạn tiền nạp: Người chơi có thể tự đặt giới h ạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống sẽ nhắc nhở người chơi về thời gian đã chơi sau mỗi 60 phút liên tục.
• Nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của sunw.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sunw không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi – đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà người chơi tự chấp nhận.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo sunw.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng.

Trách nhiệm tối đa của sunw trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

sunw có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu KYC.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Số dư còn lại sẽ được bảo lưu và có thể yêu cầu hoàn trả trong vòng 24 tháng.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

sunw có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của sunw.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng di động nếu bạn đã cài đặt.

Phiên bản điều khoản mới có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website, trừ khi có quy định khác. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sunw sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này hoặc dịch vụ của sunw, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Giờ làm việc: 07:00 – 02:00 (GMT+7), hàng ngày kể cả cuối tuần và ngày lễ
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến ngay trên website sunw.app trong giờ làm việc

Đối với các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm mã giao dịch, thời gian thực hiện và số tiền liên quan để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất. Thời gian giải quyết khiếu nại thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp.